Klientský servis
Při zpracování objednávek neimprovizujeme. Pracujeme systematicky tak, abychom my ani klient nebyli ve stresu.
Obchodník – kontaktní osoba
Každý náš klient má přiděleného konkrétního obchodníka. Ten spravuje jeho objednávky, zpracovává individuální kalkulace a řeší požadavky týkající se výroby, dopravy i platebních podmínek. Díky osobnímu přístupu a centralizované komunikaci předcházíme nedorozuměním a zajišťujeme hladký průběh zakázky.
Kalkulace a objednávky
- Většinu běžných tiskovin lze snadno kalkulovat a objednat online.
- Komplikovanější zakázky, nebo pokud si klient není jistý polygrafickými pojmy či zadáním, řeší individuálně obchodník.
Kontrola a archivace tiskových dat
- Technická kontrola dat je součástí každé objednávky a probíhá automaticky.
- Archivace dat minimálně po dobu jednoho roku.
Informační a výrobní systém
Veškeré zakázky a interní výrobní procesy jsou řízeny moderním informačním systémem, který eviduje specifikaci, termíny, cenu, dopravu, individuální přání klienta a další parametry. Díky tomu je každá fáze výroby plně pod kontrolou.
Klientská sekce
Klient má online přístup do Klientské sekce, která poskytuje následující funkce.
Uživatelům registrovaným pod stejným IČO lze povolit sdílený přístup k údajům v Klientské sekci – včetně objednávek, faktur a dodacích adres. Žádost o zpřístupnění podává uživatel online přímo v Klientské sekci a její schválení provádí přidělený obchodník po ověření oprávnění.
Objednávky
- Aktuální stav rozpracovaných zakázek.
- Kompletní historie všech předchozích objednávek včetně detailních parametrů.
- Vyhledávání a filtrace podle čísla zakázky, data, vlastního označení nebo dalších parametrů.
- Přehled faktur s možností jejich stažení ve formátu PDF.
Dodací adresy
- Správa všech dodacích adres registrovaných k účtu.
- Možnost editace, mazání a přidávání nových adres.
Uživatelé firmy
- Přehled všech uživatelů registrovaných pod jedním IČO.
- Správa oprávnění – možnost deaktivace uživatelů, kteří již ve firmě nepůsobí.